ServiceNow y la consultora Devoteam han sellado una alianza estratégica plurianual para acelerar la modernización del CRM en las empresas de Europa y Oriente Medio. Esta colaboración combina las capacidades de ServiceNow en Customer Service Management (CSM), Sales & Order Management (SOM) y Field Service Management (FSM), impulsadas por inteligencia artificial, con los servicios de transformación digital de Devoteam.
El sector del CRM sigue creciendo a gran velocidad, y según IDC, se estima que alcanzará los 39.240 millones de dólares en Europa, Oriente Medio y África en 2027. Para afrontar este reto, compañías como Devoteam y ServiceNow se han unido para ofrecer soluciones integrales de automatización del análisis de datos y optimización de cada etapa del recorrido del cliente dentro de su ecosistema CRM.
El sector del CRM sigue creciendo a gran velocidad, y según IDC, se estima que alcanzará los 39.240 millones de dólares en Europa, Oriente Medio y África en 2027
En palabras de Sébastien Chevrel, Devoteam Group Managing Director: “Las expectativas de los clientes no dejan de crecer, y las empresas deben estar a la altura. Trabajando juntos, estamos acelerando la generación de valor para nuestros clientes en un entorno marcado por la rápida innovación en inteligencia artificial».
Chevrel ha añadido que «como partner de confianza, Devoteam lleva tiempo estando a la vanguardia en el apoyo a nuestros clientes para que aprovechen al máximo el potencial de la plataforma de ServiceNow. Esta alianza nos permite escalar rápidamente la innovación en CRM en toda Europa y Oriente Medio, generando resultados empresariales tangibles gracias a la combinación única de la plataforma impulsada por IA de ServiceNow y la experiencia consolidada de Devoteam».
Por su parte, Cathy Mauzaize, President, EMEA at ServiceNow, ha afirmado que «juntos, estamos en una posición ideal para ayudar a nuestros clientes a alcanzar un retorno de valor más rápido y nuevos niveles de productividad, al tiempo que ofrecemos experiencias excepcionales dentro de sus iniciativas de CRM”.
